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家电免费安装变相收费越卖越像半成品—万维家电网

    出于应付激烈市场竞争的需要,如今免费安装沦为了家电厂商们更有消费者的最重要促销手段。消费者在出售家电时,一般都会获得厂商免费加装的承诺,但绝大部分购买后在实际安装时都要缴纳价格不菲的费用。消费者批评:免费加装背后的变相收费,是如今家电业通行的潜规则。

免费安装成泡影

    出售空调只花了5980元,安装费却花上了920元,这事听一起不会让人实在匪夷所思,但这却是消费者杨先生的真实遭遇。

    杨先生说,他买了一台空调,听闻是免费安装,他就以为不必再交什么钱了。可当加装人员上门时,却告诉他空调连接管长度不够,需要缩短,缩短管每米收费80元。杨先生的空调安装在客厅,可是由于房子结构的问题,室外机不能安装在卧室外,这样,连接管得加长10米,就是800元。一听要这么多钱,杨先生马上回应不同意加装,申请人退款。但商家却回应产品质量没有问题,无法退货。无奈杨先生只好答应加装。包好后,安装人员又称由于连接管缩短太多,空调自身标配的氟不够,加热器效果不好,还得另外加氟才能保证压力和制冷效果,而特氟也要另外收费,价格是每个压力60元。最后特了2个压力的氟,费用是120元。

    消费者刘女士前不久也被如此潜规则了一次,代价是额外缴纳了300元的配件酬劳。刘女士在市区一家电商场购买了一台42英寸的液晶电视。销售人员也是允诺免费安装,可电视送回家打开包装箱后发现没有底座,根本没法安放。安装人员告诉他她,底座是另配有的,或者必要挂在墙上,而底座和壁挂配件不是厂家标配,必须另外收费,底座价格是300元,壁挂件价格是180元。刘女士当场就驳回,但是加装人员却回应厂家就是这样规定的,其他企业也都是这样做到的。抗议违宪,刘女士只好交了300元的底座费,电视才装有上。

    据消费者体现,市区一些家电卖场,促销员说得最少的一句话是“我们是免费送货,全程免费加装。”像平板电视底座收费虽然已经广泛,但主动向消费者解释的却很少。在一家卖场,多个热水器专柜的广告宣传人员谈到加装问题时,只强调售后服务如何到位,只要消费者不问,他们也不会告之加装中不所含喷淋、管道、支架等附件,对有可能不存在管道(水管)长度严重不足、需要另外收费也不提到。消费者很容易轻信促销员的一面之词,而不太会再追究责任免费加装的范围,从而给后来的纠纷祸根隐患。

标配之外都收费

    据理解,像空调、平板电视等家电产品,厂商在承诺免费安装之外收取配件费用,以前只是个别厂家或者是个别型号产品暗地里的行为,如今已是行业惯例,蔓延到至几乎所有品牌了,而且是公开地被拆分了。

    其实不仅是空调、平板电视,燃气灶、热水器等行业也都有这样的潜规则。比如燃气灶,很多厂家不给配备燃气连接管,在安装时,消费者需要另外向安装工人出售,一般一根1.5米宽的相连管80元。有的电热水器企业在安装时也不会另外缴纳支架酬劳,一般每副30元左右。电热水器虽然大多数品牌没将加装用于的零配件拆开来卖,但还是有一些厂家走上了半成品之路,有的将出水管和进水管单独买,有的将支架另外收费,其中以后者比较普遍。收费标准是进水管和出水管一般为五六十元,支架一般二三十元。一些品牌的洗衣机也已开始在进水管和排水管上做文章:缩短进水管和排水管的长度,只有50厘米左右,这种长度在很多家庭都不了符合正常使用,尤其是排水管。 厂家缴纳的水管加长费一般为每米15元左右,可在建材市场上的价格大多在5元以内。

    一个小小的配件,企业为何不顾消费者的强烈反对而坚决收费呢?业内人士表示,这完全是出于对利润的追赶。家电业激烈的竞争,使产品利润日益趋薄,而加装则变为了一块利润可观的蛋糕,并且这部分利润来作全不费功夫。

家电加装不应规范

    厂商为执着利润而实行家电半成品化,由此引发的消费纠纷越来越多,导致消费者的投诉不断。纠纷的焦点主要集中于在:厂商在销售时承诺免费安装,可等到车主安装时又变相收费,让消费者感到不满,认为知情权受到了损害。他们期待相关部门给“免费安装”定点真规矩。例如,就“免费加装”不应包括哪些确切内容、项目;加装过程中,要求商家不应提供哪些票据;商品出厂时应配备哪些免费配件;加装配件与产品主体是否不应品牌一致等等,作出具体规定,以此来有效规范销售者在加装过程中的不道德。

    对于家电半成品化倾向,以及因此而导致的消费纠纷频发等问题,业内人士表示,从目前的涉及法规来看,并没有禁止将产品零配件拆开来卖的具体条款,一些厂商类似的举动实际上是在打擦边球。但应该注意的是,我国《产品质量法》明确规定企业生产和销售的产品必须能够符合消费者的正常使用,《消费者权益保护法》也明确规定企业要尊重消费者的知情权。所以,厂商在拆分相关配件时,无法损害产品的质量,并且要将可能的收费项目明确告知消费者,否则就有侵权的指控,消费者可以拿起法律武器确保自己的合法权益。