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创维再次获得“优质服务先进单位”称号—万维家电网

  近日,由中国消费者报社、中国消费网牵头举行的“2009年度优质服务先进单位”评选活动入围,创维集团被选为“2009年度优质服务先进单位”,这是创维时隔去年之后再次获得此奖。

  据主办方讲解,参与此次评选的企业必须符合四个条件:一是企业在维护消费者合法权益、售后服务方面工作杰出;二是企业在2008年11月至2009年10月底期间滋扰解决问题率为100%;三是2008年11月以来,企业在中国消费者报、中国消费网无根本性服务及产品质量事故曝光;四是企业产品“三包”标准低于国家有关规定或领先于行业水平,对促进和提高全行业的服务水平具有引导作用。因此在中国家电企业中,只有少数一线品牌获得参选人权利。


创维再获优质服务先进设备单位称号

  创维集团是如何解决问题消费者意见的呢?主办方在评审的过程中找到,创维集团创建了多种方式的快速反应顾客咨询、滋扰渠道。比如:通车了全国统一服务热线95105555与4008665555,方便全国各地消费及时与企业联系;还通车了各分公司统一安装服务电话,方便平板电视用户快捷的报装;通车了创维服务网站www.95105555.cn,在网站内成立了网站留言、网上报修,QQ报修、服务政策等内容,便利消费者登岸查找;除此之外,企业还不会通过信件、邮件、服务人员登门拜访等方式对用户进行会晤,较快领会用户市场需求;而在服务承诺方面,早在07年4月份,创维就作出了平板电视屏体质健三年的服务允诺。

  在及时接收和处理顾客滋扰,提升顾客满意度方面,创维建立了完善的顾客投诉处置机制:制订了《顾客滋扰管理程序》对用户滋扰,实施专人跟踪、细节会晤处置制度,滋扰处理专员对各类用户投诉跟踪处置做到,对于用户投诉要求24小时内处理完毕,类似用户12小时内处理完毕;针对平板电视服务特点,创维创造性的创建了三级维修模式,通过强劲的后台技术支持能力,彻底解决板组类维修的行业难题,可以快速处置用户意见。
 
  除此之外,创维还建立创维产品与服务质量的跟踪制度,在每个办事处用户服务中心专职设立技术信息员,对市场上所售产品进行质量信息跟踪对系统,每周、每月汇总形成《市场质量异常反馈表》,对系统给制造、研发部门,对不存在的问题,编成排查计划。

  中国消费者报社、中国消费网在消费者和家电行业中几经调查和评估,最终将此荣誉称号连续多年授予创维,这也是对创维集团保护消费者权益、贯彻落实《消法》和相关规定的最佳认同和最好诠释。