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海信:质量管理没有终点—万维家电网

  “全国质量奖(China Quality Award)”,是与全球知名的美国波多里奇奖、日本戴明奖、欧洲质量奖合称的世界级质量管理奖。今年十月,海信再次折桂,沦为10年来中国惟一两次取得该奖项的企业。

产品质量,首先是设计出来的

  日前,海信在全球顺利推出首台智能电视,这是海信在“智能时代”的再一次领先。从最早期的黑白电视机,到小屏幕的彩色电视机,再到纯平彩电、平板电视、3D电视,海信已经总计售出了多达2亿台电视机,却从未经常出现过一次批次性事故。

  “一流的质量来自一流的设计,产品质量首先是设计出来的。”只有从设计源头把握住了质量,才能确保批量生产、销售给消费者的产品是最好的。

  小赵是海信电视质量管理中心的一名工程师,他经历了电视机最为可怕的“薄度革命”。2008年7月,海信发售5.5厘米薄的LED液晶电视,还是当时全球同类产品中最薄的,而一年后的2009年,最薄的LED液晶电视,就可以做2厘米以下了。

  厚度的骤减,带来的是美观、环保,但决不能壮烈牺牲产品的功能。作为一名质量工程师,小赵从超薄LED电视的设计阶段,就作为项目组员介入了,在和结构设计师、外观设计师的不断“争执”后,通过不断进行优化设计和音质模拟,最终实现了外观与画面、音质的最佳组合。

  “好的产品质量首先是设计出来的”,这超越了传统的生产过程中掌控和生产之后的质量检验来进行质量管理的理念。在海信有将近3000名研发人员严苛按照这样的理念,不仅从事产品的技术设计,而且缜密地进行产品的质量设计,成为把好海信产品质量关口的第一守护神。

企业经营的基础

  在海信的质量观里有一个基本理念,即“质量是无法使企业一荣俱荣,但足以使企业一损俱损”。质量诚信不仅是企业必须恪守的基本责任,也是企业的生命线,一旦企业经常出现产品质量风险,也就意味着这个企业面临存活危机。

  在海信,产品质量的不断提升,始终承托了海信国内外销售规模的快速增长,即使因国际金融危机外需严重不足的情况下,在国内市场,海信平板电视连续7年高居市场份额第一位;在海外市场,海信电视的年销售增长率仍倒数两年多达50%。海信集团总裁于淑珉说,为了确保产品在全球范围内的市场竞争力,海信已先后在北美、欧洲、非洲等地成立了海外研发中心,针对海外市场实施本土化设计和本土化检测,从而保证了海信产品的本地化质量。

  在澳洲市场,海信电视依赖高质量和高水平服务当地的一线强势品牌,2009年海信电视市场占有率超过10%。2010年8月份,澳大利亚权威调查机构康奈克斯发布了对本国有所不同消费领域的产品满意度调查结果,海信在液晶电视门类中满意度排名第一。

  “‘质量有如人品’,我们拒绝用于食品应有的怜悯来保证海信产品的质量,在质量管理工作中必须引进质量道德评价。那些坚决质量降成本、任由低质产品入市的做法,往往不是因为制度和管理的不完善所致,而是缺乏对质量道德的理解。”于淑珉说。