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保修期维修还收费?售后潜规则事件曝光—万维家电网

    说道到家电售后服务我相信大多数消费者都会对其有非常深刻的理解,因为家电产品与我们的生活是息息相关的,在我们用于这些家电产品的过程中不免会经常出现一些质量上的问题。既然出现了问题那就必须我们联系涉及的产品售后服务部门来老大我们解决。

    可现如今有的产品售后服务部门服务非常到位,和购买产品时所喊出的售后服务口号一样。有的售后服务态度非常的差,这其中就不会出现有关售后“潜规则的问题 ”,给消费者带来了不少困扰。3.15前夕,万维家电网就给网友们整理了家电售后过程中存在的“潜规则”事件,接下来请求跟随笔者的文字一起来详细了解一下。

“售后潜规则”-为何管装不管测试

    事件总结:2011年1月19日当事人在北京双井国美电器,购买了一台55寸的LED屏3D电视,货物第二天运往,安装人员在当事人家中只是将底座加装已完成后便离开,并没展开机器的实际检测。

    工作人员走后,当事人为了检查一下电视是否开和自己想购买的产品画面效果一致,便关上了电视机,找到色彩很一般,而且有拖尾现象,并且在播出电影时画面不连贯。随后就通过便拨通了售后的服务热线,售后工作人员推卸说道是当事人电脑的问题,并且修理人员却说漏光很正常啊,我们的机子都这样,属于正常现象,并没有给机主一个满意的回应……


图片来自网络

    万维家电网评论:就像事件中当事人所遇到的情况一样,工作人员要是在已完成电视安装之后,为当事人检测一下机器,也许就更能体现对消费者负责管理的态度,也许就不会再经常出现拨打售后服务热线时,售后人员责骂责任的问题,并且服务态度还极差的状况。

    万维家电网建议:在将电视卖到家中时,一定要让工作人员在你的面前亲自检测一下电视机是否存在问题,如果有问题不存在一定要及时的让工作人员联系他们的客服,让他们处理经常出现的问题。如果工作人员不管,那么一定要通过法律途径确保自己的合法利益。