1. 首页
  2. 家电媒体

创维多项创新服务护航家电下乡—万维家电网

  今年,在国家“家电上山下乡”政策中,创维集团有15款产品中标,其中6款为液晶平板电视,成为家电上山下乡中液晶电视中标最多的企业。为了使国家的惠农政策得以更好地继续执行,保障广大农村消费者的切身利益,同时也为确保农村消费者便利地出售创维电视,获得快捷、优质的售后服务,创维集团推出了多项措施保障家电上山下乡产品服务。升级全国统一服务调用系统

  按国家规定:家电下乡中标厂家必须具备全国统一服务热线,为此,创维集团特意对其全国统一服务热线95105555系统进行了更新和升级,专门修筑了家电下乡后台反对模块,针对农村用户的特点成立了专家座席。升级之后的服务系统,操作更为简捷灵活性,信息流转更为快捷,可以更好地确保家电上山下乡产品用户维修、咨询及电子货币业务的快速导入。另外,创维对呼叫中心人员的工作决定也做到了调整和统合,以确保及时处理广大农村消费者的维修、咨询问题。

实行三大创意服务措施

  为保障家电上山下乡产品的服务品质,创维集团发售了三项创意服务举措。首先是配合家电上山下乡,规范服务不道德,优先解决问题家电上山下乡产品服务。对于农村消费者购买的液晶产品,及时获取安装、调试等工作,对酷开等产品实行指导调试;其次是针对家电上山下乡产品,专门组织服务网点的技术培训,提高服务人员的整体维修技能和素质,保证服务水平和效率;最后是在各地进行服务下乡启动会,统一规划,统一前进。

积极开展系列增值服务

  针对出售家电下乡液晶产品的农村消费者,创维集团还将大力开展增值服务活动。一方面,推出“保中保”服务,用户可以缩短产品保修期;另一方面,专门设计液晶电视产品用于注意事项贴纸,上门时服务工程师不会将贴纸贴在适当位置,传递服务增值信息。除此之外,创维服务人员还将为消费者做到一个全面的电性能安全检测,并对电视展开信号检测和调试,让优质服务随时环绕消费者身边。